SIGAP TIK
SOP-Based IT Incident Response & Troubleshooting System
SIGAP TIK adalah platform berbasis web yang dikembangkan untuk membantu standarisasi proses penanganan gangguan layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di lingkungan Polda Jawa Timur. Sistem ini berfungsi sebagai panduan troubleshooting interaktif yang mengarahkan petugas mengikuti prosedur operasional standar (SOP) secara terstruktur, terdokumentasi, dan mudah ditelusuri.
Melalui mekanisme analisis berbasis SOP, pengguna cukup memilih jenis permasalahan dan perangkat yang terkait, kemudian sistem akan menampilkan langkah-langkah penyelesaian secara bertahap hingga proses selesai atau memerlukan eskalasi ke teknisi yang berwenang. Seluruh aktivitas dan hasil penanganan dapat dicatat untuk mendukung monitoring, evaluasi, dan peningkatan kualitas layanan TIK.
- Interactive SOP-Based Troubleshooting: Panduan interaktif yang memandu teknisi menyelesaikan masalah langkah demi langkah berdasarkan alur SOP resmi.
- IT Incident Response Workflow: Alur kerja penanganan insiden TIK yang terstruktur dari pelaporan, identifikasi, hingga penyelesaian masalah.
- Step-by-Step Diagnostic Guidance: Bimbingan diagnosis masalah secara bertahap untuk memudahkan penanganan kendala sistem atau jaringan.
- SOP Management System: Modul pengelolaan dokumen dan alur SOP troubleshooting yang dapat diperbarui secara dinamis oleh administrator.
- Multi-Role Access Management: Otorisasi akses sistem yang aman berdasarkan peran pengguna (petugas, teknisi, supervisor, dan admin).
- Incident Tracking & Activity History: Pelacakan status insiden dan pencatatan riwayat penanganan gangguan secara detail.
- Escalation Recommendation System: Sistem rekomendasi eskalasi otomatis ke teknisi ahli jika gangguan tidak dapat diselesaikan pada level pertama.
- User & Permission Management: Manajemen pengguna dan hak akses personil Polda Jawa Timur yang terintegrasi.
- Responsive Web Interface: Desain antarmuka responsif yang dapat diakses dengan nyaman melalui PC, laptop, maupun perangkat mobile.
- Dark Mode & Accessibility Support: Dukungan mode gelap dan optimasi aksesibilitas untuk kenyamanan operasional 24/7.
- Standardisasi Penanganan: Membantu standarisasi proses penanganan gangguan TIK di lingkungan Polda Jawa Timur secara konsisten.
- Akses SOP Praktis: Mengurangi ketergantungan pada dokumentasi SOP manual berbentuk kertas atau dokumen panjang yang sulit dicari cepat.
- Konsistensi Troubleshooting: Mempermudah petugas dalam menjalankan prosedur troubleshooting dengan langkah yang terarah dan tervalidasi.
- Transparansi & Evaluasi: Meningkatkan transparansi dan dokumentasi proses penanganan insiden untuk kebutuhan audit internal serta evaluasi kinerja tim IT.